سياسة استرداد رسوم الخدمة او استبدالها
في منصة نعين، نكرّس وقتنا وجهودنا لضمان تقديم خدمات إلكترونية تسهم في تسهيل حياتكم وتلبية احتياجاتكم بأفضل طريقة ممكنة. نظرًا لأننا نقدم خدماتنا بتوجيه ودعم مباشر، فإن وقتنا هو أحد أهم مواردنا التي نعمل على تسخيرها لتحقيق رضاكم.
ولأن كل خطوة نقوم بها – من الرد على استفساراتكم، إلى توفير التوجيه اللازم، وحتى إدارة عمليات الدفع – تتطلب جهودًا وموارد، قمنا بتحديد نسبة خصم بسيطة من قيمة الاسترداد لتغطية هذه الجهود والتكاليف. يهدف هذا الإجراء إلى تحقيق توازن بين تقديم خدمات ذات جودة عالية والحفاظ على استمرارية العمل بكفاءة.
نقدّر تفهّمكم لهذه السياسة التي وُضعت بعناية لتخدم مصالح جميع الأطراف، ونسعى دائمًا لأن تكون تجربتكم معنا مميزة وخالية من التعقيدات. شكرًا لثقتكم بنا، ونسعد بمعاونتكم دائمًا.
الاسترداد يكون متاحًا خلال 24 ساعة من وقت الدفع، والاستبدال والتحويل إلى المحفظة يكون متاحًا خلال 48 ساعة من وقت الدفع.
أولاً: الاسترداد:
- يحق لك طلب استرداد رسوم الخدمة قبل بدء تنفيذ الخدمة فقط، وخلال 24 ساعة من وقت الدفع، ويُخصم منها 7٪.
وفي حال تم إرسال المتطلبات من مقدّم الخدمة دون بدء التنفيذ، فيتم تطبيق خصم إضافي قدره 30٪ من إجمالي رسوم الخدمة المستردة.
ثانياً: استبدال الخدمة:
يحق لك استبدال الخدمة بخدمة أخرى قبل البدء بتنفيذ الخدمة، ولمرة واحدة فقط خلال 48 ساعة من وقت الدفع، وتُطبّق السياسة التالية لتحديد وقت بدء التنفيذ بعد اعتماد الاستبدال:
- في حال كانت رسوم الخدمة الجديدة مساوية لرسوم الخدمة المستبدلة، يتم البدء بتقديمها مباشرة.
- في حال كانت رسوم الخدمة الجديدة أقل من رسوم الخدمة المستبدلة، يتم البدء بتقديم الخدمة مباشرة وإعادة المبلغ الزائد للعميل إذا كان الاستبدال خلال أول 24 ساعة من وقت الطلب، أما إذا كان بعد مرور 24 ساعة وقبل 48 ساعة فيمكن تحويل المبلغ الزائد إلى رصيد فقط (عند طلب العميل فقط).
- في حال كانت رسوم الخدمة الجديدة أعلى من رسوم الخدمة المستبدلة، يتم البدء بتنفيذ الخدمة بعد دفع الرسوم الفارقة مباشرة، وعند تأخر إكمال الرسوم لمدة تزيد عن 24 ساعة يُعد طلب الاستبدال لاغيًا وتُعتمد الخدمة السابقة.
ثالثاً: الاحتفاظ بالرصيد:
يحق لك الاحتفاظ بالرسوم المدفوعة بدلًا من الاسترداد أو الاستبدال قبل بدء تنفيذ الخدمة فقط، وخلال 48 ساعة من وقت الدفع.
- عند طلب الاحتفاظ بالمبلغ كرصيد، لا يمكن استرداده بعد ذلك.
- عند تأكيد الخدمة المطلوبة باستخدام الرصيد، لا يمكن استردادها أو استبدالها.
- يتاح استخدام الرصيد خلال 6 أشهر فقط.
- لا يمكن استخدام الرصيد في سداد أي رسوم تُدفع نيابة عن العميل للجهات الحكومية أو لجهات أخرى، ويقتصر استخدامه على خدمات منصة نعين فقط.
رابعًا: كيف يتم تقديم طلب الاسترداد او الاستبدال؟
يتم التواصل مباشرة مع مقدّم الخدمة وطلب الاسترداد أو الاستبدال مع توضيح السبب.
في حال عدم التواصل معك من مقدّم الخدمة، يتم طلب الاسترداد أو الاستبدال بالتواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم: 0533227672، مع توضيح التالي:
١. رقم الطلب
٢. نوع الطلب: استرداد أو استبدال
٣. في حال طلب الاستبدال، يرجى ذكر الخدمة البديلة
٤. سبب طلب الاسترداد أو الاستبدال
لتواصل المباشر مع خدمة العملاء على الواتس اب اضغط هنا
خامسًا: المدة الزمنية لاسترداد رسوم الخدمات:
تتم إعادة رسوم الخدمات خلال مدة من 7 إلى 14 يوم عمل (بمعنى يستثنى منها يومي الجمعة والسبت).
ويبدأ احتساب المدة من اليوم التالي لطلب الاسترداد، أو إرسال بيانات الحساب البنكي.
في حال عدم إرسال بيانات الحساب البنكي خلال 24 ساعة من طلبها، يتم إلغاء طلب الاسترداد تلقائيًا.
سادسًا: استثناءات للاسترداد والاستبدال:
لا يمكن الاسترداد أو الاستبدال أو التحويل إلى رصيد في الحالات التالية:
- عند تطبيق عرض أو خصم على الخدمة.
- الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية.
- الطلبات بالعملات غير الريال السعودي.
- خدمات حجز المواعيد.
- الباقات.
- خدمات الاستعلام والتحقق.
- عند احتياج تنفيذ الخدمة إلى استعلام أو تحقق.
- رسوم جدية الطلب.
ملاحظات إضافية:
- عدم إرسال معلومات الحساب البنكي خلال 24 ساعة من طلب الاسترداد يُعد إلغاءً لطلب الاسترداد، وفي حال تبيّن عدم صحة بيانات الحساب البنكي المرسلة سيتم إرسال إشعار بطلب تصحيح البيانات، وفي حال عدم الاستجابة خلال 24 ساعة من الإشعار يتم إلغاء طلب الاسترداد.
- محاولة الدخول للحساب أو دخول الحساب، أو بدء الاستعلام أو التحقق، أو التواصل مع الجهات ذات العلاقة بالخدمة، أو أي إجراء يتعلق بتنفيذ الخدمة يُعد دخولًا في حيز التنفيذ، ولا يمكن طلب الاسترداد أو الاستبدال أو التحويل إلى المحفظة بعد ذلك.
- شروط الخدمة قد تتحدث من الجهة في أي وقت، ويجب عليك التحقق دائمًا من الشروط من الجهة ذاتها، ولا تتحمل منصة نعين المسؤولية في حال عدم تطابق الشروط، ولا تلتزم بالتحقق منها قبل أو بعد الدفع أو بدء تنفيذ الخدمة.
- لا تتحمل المنصة مسؤولية المشكلات التقنية التي تحدث بسبب خارج عن الإرادة أو إيقاف الخدمة من مزود الخدمة، وتُعد هذه الحالات قوة قاهرة خارجة عن إرادة منصة نعين، وفي هذه الحالة يُعامل طلب الاسترداد كطلب استرداد عادي بحسب السياسة المذكورة أعلاه.
- يتم الاسترداد فقط على الحساب أو البطاقة التي تم الدفع من خلالها.
- عند طلب الاستبدال أو التأجيل أو التحويل إلى المحفظة لا يمكن طلب الاسترداد.
- عند وجود مبلغ زائد للخدمة بعد الاستبدال، ولم يتم تأكيد استرداده أو تحويله إلى المحفظة خلال المدة المحددة في هذه السياسة، فتُعتبر كامل الرسوم خاصة بالخدمة الجديدة.
- عند البدء في عملية الاسترداد، لا يمكن الاستبدال أو التحويل إلى المحفظة.
- استرداد الرسوم التي تم سدادها نيابة عن العميل للجهات الحكومية أو لجهات أخرى، أو تحويلها إلى المحفظة، متاح لمدة 30 يومًا فقط من تاريخ الدفع، بشرط إبلاغ المنصة خلال هذه المدة، وبعد ذلك لا تكون المنصة مسؤولة عن أي مسترجعات من تلك الجهات.
- لا يمكن استرداد الرسوم إذا كانت 20 ريالًا أو أقل قبل أو بعد خصم الرسوم المحددة في هذه السياسة.
- في حال وجود اعتراض على حالة الاسترداد، يُتاح تقديم الاعتراض خلال 3 أيام فقط من إشعار إتمام عملية الاسترداد، ولا يُقبل الاعتراض بعد ذلك.
تمت صياغة هذه السياسة باللغة العربية، وفي حال وجود أي تعارض أو اختلاف في التفسير بين النص العربي وأي ترجمة أخرى، يُعتمد النص العربي بوصفه المرجع النظامي المعتمد.
_____
نسعد بمعاونتكم دائماً